|
РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ
МИНИСТЕРСТВО НА ЗЕМЕДЕЛИЕТО И ГОРИТЕ ХАРТА НА КЛИЕНТА И СТАНДАРТИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ Министерството на земеделието и горите е администрация за осъществяване на държавната политика в областта на земеделието, горското, ловното и рибното стопанство, възстановяването на собствеността върху земеделските земи, върху гори и земи от горския фонд. Дейността на министерството се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. Основните цели, които си поставяме, са:
За постигането на тези цели ние се задължаваме:
В замяна, очакваме от Вас:
Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
Ние очакваме от Вас да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари като:
Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна – изпратете Вашата жалба срещу незаконни или неправилни, или пораждащи съмнение за корупция действия или бездействия на служители от администрацията на адреса на министерството до директора на Инспектората. Ние ще направим проверка и ще Ви отговорим писмено до 30 работни дни от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас. За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждане на доверие между Вас и нашата администрация ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения. Отчетите за резултатите от административното обслужване ще публикуваме на период от 6 месеца на страницата на министерството в Интернет на адрес: www.mzgar.government.bg Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни документи: Закон за административното обслужване на физическите и юридическите лица Закон за административните нарушения и наказания Закон за административното производство Закон за администрацията Закон за достъп до обществена информация Закон за държавния служител Закон за защита на личните данни Закон за достъп до класифицирана информация Закон за сигналите, жалбите, предложенията и молбите Закон за ограничаване на административното регулиране и административния контрол върху стопанската дейност Закон за отговорността на държавата за вреди, причинени на граждани Закон за собствеността и ползването на земеделските земи Закон за възстановяване на собствеността върху горите и земите от горския фонд Закон за опазване на земеделските земи Закон за подпомагане на земеделските производители От своя страна ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права, посочени в цитираните документи. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения. За всяка административна услуга, която извършваме, Ви предлагаме конкретен и пълен стандарт. Необходимо е да знаете предварително, че времето, определено от служителите за отстраняване на непълноти и неточности по предоставената от Вас документация, не се включва в срока, определен в тези стандарти за извършване на съответната административна услуга. ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ: |